Microsoft Store “열리지 않음/다운로드 0%/설치가 안 됨” 해결 체크리스트 (윈도우 10/11)

Microsoft Store(마이크로소프트 스토어)가 갑자기 안 열리거나, 열리긴 하는데 다운로드가 0%에서 멈추거나, 설치 버튼을 눌러도 반응이 없는 문제가 종종 생깁니다.

이럴 때는 “스토어가 고장”이라기보다, 실제 원인이 캐시 꼬임 / 로그인 토큰 문제 / 시간·지역 설정 / 업데이트 서비스 / 네트워크(DNS·프록시) / 앱 패키지 손상 쪽에 있는 경우가 많아요.

아래는 해결률이 높은 순서대로 정리한 단계별 체크리스트입니다. 위에서부터 하나씩 진행하면서 해결되면 그 아래 단계는 생략해도 됩니다.

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1) 2분 기본 점검: 의외로 여기서 끝나는 경우 많음

1. PC 재부팅 (스토어 관련 서비스/대기 설치 작업이 풀리는 경우가 많음)

2. 인터넷 연결 확인: 다른 사이트/유튜브가 정상인지

3. 날짜·시간 자동 설정 ON

   • 설정 → 시간 및 언어 → 날짜 및 시간 → “자동으로 설정” 켜기

   • 시간이 틀어지면 로그인 토큰/인증이 실패해서 다운로드가 0%에 멈추기도 합니다.

4. VPN/프록시 끄기

   • 회사/학교 환경에서 스토어가 막히거나 느린 경우가 많습니다.

5. 저장공간 확인

   • C: 여유가 거의 없으면 다운로드가 시작조차 안 될 수 있어요.

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2) 1순위 해결: 스토어 캐시 초기화 (가장 안전하고 빠름)

스토어가 열리지 않거나 0%에서 멈출 때 가장 먼저 해볼 방법입니다.

1. Win + R(실행)

2. 아래 입력 후 엔터:

wsreset

검은 창이 잠깐 떴다가 자동으로 스토어가 열리면 정상입니다.
(※ wsreset.exe가 실행되지 않으면, 다음 단계로 넘어가세요.)

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3) 스토어 앱 “복구/초기화” (설정에서 클릭으로 해결)

앱 자체가 꼬였을 때 효과가 큽니다.

• 설정 → 앱 → 설치된 앱(또는 앱 및 기능)

• Microsoft Store 검색 → 고급 옵션

  • 복구(Repair) 먼저 실행

  • 안 되면 초기화(Reset) 실행

초기화는 스토어 앱의 내부 데이터(캐시/설정)를 지우는 작업이라, 로그인/다운로드 상태가 깔끔하게 리셋됩니다.

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4) 로그인 문제 해결: “계정 로그아웃 → 로그인”로 토큰 갱신

다운로드 0%에서 멈추거나 구매/설치가 안 될 때 로그인 토큰 문제일 수 있어요.

1. 스토어 오른쪽 상단 프로필 아이콘 → 로그아웃

2. 스토어 종료

3. 다시 실행 → 로그인

추가로, PC에서 사용하는 Microsoft 계정 자체가 꼬였을 때는:

• 설정 → 계정 → 이메일 및 계정에서 계정 상태 확인

• “확인 필요”가 뜨면 인증을 완료해 주세요.

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5) 윈도우 업데이트/스토어 업데이트 확인 (스토어가 스스로 업데이트 필요할 때)

스토어는 최신 구성요소가 맞아야 동작이 안정적인 편입니다.

• 설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 확인

• 스토어 실행 가능하면: 라이브러리 → 업데이트 받기
  (스토어 앱, App Installer 같은 구성요소가 업데이트되면 증상이 해결될 때가 있어요.)

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6) 필수 서비스가 꺼져 있으면 다운로드가 멈춤 (0% 멈춤 대표 원인)

스토어 다운로드는 백그라운드 서비스에 의존합니다. 아래 서비스가 비활성/중지면 멈출 수 있어요.

• Windows Update

• Background Intelligent Transfer Service (BITS)

• Delivery Optimization

• Microsoft Store Install Service(환경에 따라 표시)

확인 방법:

• Win + R → services.msc

• 위 서비스들을 찾아서 실행 중인지, 시작 유형이 “수동/자동”으로 정상인지 확인

• 중지되어 있으면 시작해보고, 재부팅 후 다시 시도

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7) 네트워크 쪽 점검: DNS/프록시/방화벽 때문에 스토어만 안 되는 경우

웹은 잘 되는데 스토어만 느리거나 0%라면 네트워크 정책 문제일 수 있습니다.

1. 프록시 OFF (설정 → 네트워크 → 프록시)

2. DNS 캐시 비우기:

ipconfig /flushdns

3. DNS를 바꿔 테스트(가능할 때만)

• Cloudflare 1.1.1.1 / 1.0.0.1

• Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

회사/학교 네트워크는 스토어 도메인을 차단하는 곳도 있어요. 이때는 테더링으로 해보면 바로 구분됩니다.

• 테더링에서는 됨 → 회사/학교 정책 차단 가능성↑

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8) 스토어 패키지 재등록(고급): 열리지 않을 때 “마지막 카드”

위 단계로도 “스토어 자체가 실행이 안 된다”면 앱 패키지 등록이 손상됐을 수 있어요.
이 경우 PowerShell(관리자)에서 스토어를 재등록하는 방법이 흔히 쓰입니다.

다만 명령어는 오타/환경에 따라 리스크가 있으니, 자신 없으면 3번(복구/초기화)과 6번(서비스)까지 먼저 확실히 해보는 걸 권장합니다.

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9) 가장 빠른 해결 루트 요약

• 스토어 안 열림: 재부팅 → wsreset → 스토어 복구/초기화 → 서비스 점검

• 다운로드 0% 멈춤: 시간 자동 설정 → 로그아웃/로그인 → BITS/업데이트 서비스 확인 → 프록시/VPN 끄기

• 설치 버튼 무반응: 스토어 초기화 + Windows 업데이트 확인 + “라이브러리 업데이트”